（上海到西安物流）有过家电网购经验的消费者都知道，到网上购物平台购买家电主要是因为网上平台价格便宜，拿一部2100元的数码相机来算，网上商城可能要价只有1800元，价格便宜是网购平台的一大优势。不过除了价格优势外，配送服务也越来越受到消费者的关注。

拿京东商城来说，13年前还在中关村租赁柜台的刘强东，正是靠着良好的配送服务让京东商城坐上了国内网购平台的头把交椅。上个月京东商城启动IPO融资计划后，预计融资额40亿-50亿美元，这次超越谷歌创下互联网领域有史以来最大规模的融资纪录，也将使京东走上与传统家电零售商国美、苏宁PK的道路。

然而，“成也萧何败也萧何”，物流配送也正在考验着京东商城规模的迅速扩张。

家住北京天通苑附近的李女士，一位已经被京东黏了3年的忠实回头客，在今年8月就被一次空调的网购经历彻底伤害了迟缓混乱的物流、严重受损的产品以及机械应付的客服，改变了她对京东商城的印象。类似的糟糕体验近来并不鲜见。

以做IT、通信和消费电子等3C产品起家的京东商城，虽然已经完成了“全线家电网购平台”的搭建，但是其在大家电仓储和物流配送上的短板，却使得其遭受的投诉越来越多。与此同时规模的迅速扩张，物流配送也越来越成为令刘强东非常头疼的问题。

改写B2C市场格局

另外物流配送在影响网购平台业务发展的同时，也正在改写中国B2C市场格局。易观国际发布的第二季度国内B2C市场统计数据显示，当当网、新蛋中国市场份额均有下降，麦考林跌出前十。而获得腾讯战略投资的上海易迅、国美旗下库巴和苏宁易购则迅速上位，其中，易迅网上升至第七名。

令人讶异的是，在新一轮商战中，易迅并不是以“价格屠刀”，而是以“闪电送”服务取胜。在深圳市场，易迅网相关人员表示，目前已经自建了25000平方米的仓储空间，存储的25000个SKU商品，通过配合全程信息化的自建物流体系，从下单算起，半日内即可实现送达服务。另外，易迅网总裁卜广齐还下令特辟了“早市”专栏，消费者可以深夜在易迅网下单，第二天一大早就可以收到包裹，无需等待。易迅网深圳上线的第二周内“闪电送”2000单，强势超越新蛋成为行业第二。

有分析指出，目前，网购正处于高速发展的状态中，而那些一开始就想吃下全国市场的B2C商城，根本无暇顾及单个城市的本地化服务，给拥有5年本地化服务历练的易迅网留下了绝佳的机会，也许只要再拿下几座城池，3C类B2C商城的冠军宝座将有可能易主。

目前，家电网购更多的停留在小件产品的订购业务上，在冰箱、洗衣机等大件白色家电上，其尚不能与国美、苏宁等大型家电连锁抗衡。不过可喜的变化已经产生。由于团购成为新兴流行趋势，如果家电网购平台像拉手网等团购网站一样，联合家电企业推特色团购服务，相信会有不错的表现。编辑：闫博

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